O que você escreveu descreve perfeitamente o despreparo da grande maioria dos negócios que prestam serviço.

Atendimento, taxonomia, entendimento do perfil de compra para aderência de ofertas, geo e por aí vai. A tecnologia é míster no processo, mas como vc escreveu, que processo?

Empresas que tem CRM para dizer que o tem, deixando-o subutilizado. Quantas vezes você já fo abordada pela mesma operadora de celular que utiliza, tentando vender um plano para você sem ao menos saber que você já é cliente?

Aff, cansei.

Enfim, na minha área é a mesma coisa. Os headers do projeto compram a ideia mas acreditam que, sei lá, por mágica, ela vá funcionar sozinha! Não é fantástico? Eu fico impressionado com isso, mas nem deveria mais, devido a tanta exposição a tal fato.

Com Automação de Marketing é a mesmíssima coisa. As pessoas acham que é um produto assim, “tabajara”, tipo, “seus problemas acabaram”.

Os sponsors dos projetos devem ser bem definidos, temos que ter um project leader, num conceito de scrum para as coisas fucionarem. Este é cada vez mais meu papel, ensinar as pessoas a pensarem, fazerem e efetivamente entenderem seus papeis – por que estão fazendo aquilo e o que trará futuramente.

Vejo os passos, mas não tão largos assim, no e-commerce ou fora dele…
baci,
Babs